“公关是一个轻资产的行业，没有实质的产品，有的就是两个字‘专业’。”“公关公司是一个很好的人力资源整合结构，也是一个集信息、传播、活动、策略与一体的专业集合体，正如嘉利最新推出的研究工具PASS系统一样，在了解客户需求的情况下，通过系统、专业的分析、策划、执行下，才能带给客户更大的价值回报。在这期间，就是个人专业度集合后爆发出的公司集体智慧力量，这也就是我们通常所说的核心竞争力。”
的确，相对于广告费用而言，企业的公关费用投入会少很多，企业在当前缩减预算的情况下，并不能放弃市场营销策略与整合传播，公关公司若能苦练内功，使企业投入一定预算就能得到高性价比的价值回报，这也不失为公关业的一个机遇和挑战。
公关创造客户沟通价值的回报
也许从一开始公关就被打上了“关系产业”的烙印，80年代末，一部《公关小姐》的电视剧将当时的公关业扭曲的展现在了人们眼前，到如今依然存在将公关业限制在“关系潜规则”上的理解，由“关系”打造的公关业核心竞争力究竟还能走多久？
现在的市场发展很快，客户的成熟度也越来越高，公关公司更要用国际开放的思维和视野来思考客户的需求。同时客户的观念要改变，企业的重心也要转变，帮助客户解决问题的不仅仅是与媒体搞好关系，与政府、行业组织拉好关系，而是要在企业与公众之间搭建起沟通的桥梁。公关的核心价值是沟通、传播和影响，如何让政府、消费者、行业组织等公众与企业建立良好的形象和沟通关系。再有我们认为公关是行为的艺术，不是售卖几个点子。不仅要策略好，而且要给客户带来切实的商业价值回报。一直倡导策略领先、兼具执行竞争力，就是希望能够通过专业的调研、策划、执行、评估为客户量身打造解决问题的整合策略，更准确的讲，是帮助客户建立一套与核心关键群体行之有效的沟通系统，持续有效地占领目标人群的心智。而不是单纯的“售卖”各种关系。
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